Função:  AI for Customer Experience Leader

Queres integrar uma das maiores organizações na prestação de serviços profissionais do mercado? 
Então a Deloitte é para ti. Aqui, vais ter a possibilidade de potenciar a tua carreira e de reforçar as tuas competências no nosso universo tecnológico.

Somos um Tech Hub internacional e estamos à procura dos melhores especialistas AI for Customer Experience Leader para se juntarem aos nossos centros de excelência e à nossa comunidade. Na Deloitte, vais transformar o mundo como o conhecemos e desenvolver soluções únicas e inovadoras nos mais variados e complexos projetos de transformação, de Portugal para o mundo. Vamos reforçar a nossa área de Costumer Solutions e procuramos profissionais experientes que tenham gosto e aptidão natural para trabalhar em equipa e em ambiente multi-projeto. Podes descobrir todas as funções que vais desempenhar, de acordo com o teu perfil, para assim dares um salto na tua carreira!

Juntas-te a nós? Estamos à tua espera.

O teu dia a dia e responsabilidades:

• Liderar a oferta de AI aplicada a CX dentro da Deloitte Portugal
• Desenvolver go-to-market, propostas de valor e posicionamento junto de clientes enterprise
• Gerir e fazer crescer equipa dedicada a AI & Data para CX
• Construir e aprofundar parcerias tecnológicas (Google, Salesforce, Anthropic, Adobe, entre outras)
• Contribuir ativamente para pipeline e desenvolvimento comercial
• Assegurar elevados níveis de qualidade das soluções entregues;
• Possibilidade de integrar projetos internacionais.
• Integrar e participar ativamente em projetos de consultoria tecnológica;
• Participação em projetos de transformação para criação de uma solução alinhada com as necessidades dos nossos clientes, nacionais e internacionais;

És tu quem procuramos?

• Formação superior em áreas como Gestão, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou similares
• Experiência profissional mínima de 8 anos em CX, martech, commerce ou consulting digital
• Experiência comprovada em liderança de equipas (5+ pessoas)
• Conhecimento aplicado de AI/ML no contexto de customer experience (agentes, automação, personalização, analytics)
• Experiência em definição e implementação de ofertas de CX (consulting, martech, commerce, service design)
• Capacidade de articular estratégia com execução, assegurando a concretização de iniciativas
• Compreensão do impacto da AI no customer experience, com capacidade de posicionamento estratégico (não sendo obrigatório perfil técnico)
• Experiência em desenvolvimento de negócio, incluindo gestão de pipeline, elaboração de propostas e relação com clientes de grande dimensão
• Capacidade de adaptação a contextos ambíguos e mindset orientado à construção e crescimento de novas iniciativas
• Conhecimento obrigatório da língua inglesa no domínio falado e escrito;

• Comunicação, relacionamento interpessoal, trabalho em equipa e colaboração
• Organização, planeamento e orientação para a qualidade dos projetos
• Orientação para o cliente e para resultados

Desenvolve uma carreira à tua medida

• Num contexto de trabalho diverso que permite um desenvolvimento e aprendizagem contínuos
• Através de um plano de desenvolvimento de carreira personalizado (skills/ oportunidades técnicas e funcionais), adequado ao momento, às tuas necessidades e objetivos
• Participando em projetos nacionais e internacionais, com dimensão e impacto relevante nesta área de especialização
• Acesso ilimitado às maiores plataformas de aprendizagem online (Linkedin Learning e Udemy)
• Oportunidade de formações e certificações nas mais recentes tecnologias, nomeadamente em tecnologias Cloud

Vive uma cultura de união

• Uma cultura de inovação e excelência que nos torna líderes e precursores de tendências
• Um ambiente amigável, de respeito, confiança, transparência e informalidade
• Uma rede para a vida que te faz estar ligado ao melhor conhecimento ao lado de líderes e especialistas
• Uma oportunidade para fazeres parte das nossas comunidades (de Tech, inovação, desporto e outros interesses) e para participares ativamente em projetos de responsabilidade social.

Sobre a Deloitte

Na Deloitte nunca trabalharás sozinho. Terás a oportunidade de integrar diversos projetos de transformação e fazer parte de uma equipa que te vai inspirar e ajudar a desenvolver soluções diferenciadoras, num ambiente dinâmico e colaborativo, onde podes dar o melhor de ti e beneficiar das nossas iniciativas de bem-estar e flexibilidade. Somos mais de 5.500 pessoas em Portugal, das quais mais de 2.600 trabalham em áreas tecnológicas, a partir de escritórios e Digital Studios em Lisboa, Porto, Braga, Viseu, Coimbra e Faro e de polos tecnológicos em Braga. Além disso, as nossas equipas em Portugal têm projeção internacional, o que demonstra a nossa forte liderança global em low code/no code, em engenharia de redes de telecomunicações, em plataformas tecnológicas de transformação organizacional (ServiceNow e Apptio) e na indústria de serviços financeiros (Finastra, TIA e Guidewire).

Se tens interesse em explorar e desenvolver as tuas competências nalguma destas áreas em soluções tecnológicas – engenharia de software, cloud, integração de sistemas, data analytics & data science, cyber risk, engenharia de redes telecomunicações, UX design - e gostarias de trabalhar com tecnologias como AWS, Google, Oracle, Salesforce, SAP, Mulesoft, Feedzai e SAS, entre outras, então estás no lugar certo!

Keywords: Sobre a Deloitte; Technology; Consulting; Anos de Experiência

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Sabe mais em www.deloitte.com/pt/careers.