Função:  Customer Strategy Consultant / Senior Consultant

Customer Strategy Consultant/Senior Consultant

Queres integrar uma das maiores organizações de Consultoria do mercado? Junta-te a nós e vais poder potenciar a tua carreira e reforçar as tuas competências no nosso universo de consultoria e experiência do cliente.

Estamos à procura dos melhores especialistas em Customer & Business Strategy para desenvolverem soluções únicas, ajudando os nossos clientes a melhorar continuamente a experiência dos seus Clientes. trabalhamos em projetos diversificados tais como (não exaustivo): definição de estratégia de experiência de cliente, transformação da jornada de cliente nos vários canais, apoio ao nível da transformação tecnológica, lançamento de novas ofertas comerciais, otimização e transformação de processos das áreas comerciais/marketing/atendimento ao cliente, entre outros. Vamos reforçar a nossa área de Consulting e procuramos profissionais experientes que tenham gosto e aptidão para trabalhar em equipa e num ambiente multi-projeto.

Na Deloitte, oferecemos uma experiência profissional que inspira talentos como tu a transformar o mundo como o conhecemos, a torná-lo mais humano, eficiente e tecnológico. Somos uma comunidade talentosa e diversa que nos potencia para criarmos valor para as nossas pessoas, empresas e sociedade. Estamos à procura dos melhores talentos para se juntarem a nós em variados projetos, de Portugal para o mundo.

O teu dia a dia e responsabilidades:

• Liderar e participar em projetos de transformação digital, experiência do cliente, programas de fidelização, commerce & sales transformation, marketing e serviço ao cliente para grandes clientes nacionais e internacionais;
• Diagnosticar, desenhar e implementar estratégias centradas no cliente, desde a definição de personas e jornadas até à criação de modelos operacionais, blueprints de experiência e construção de business cases para suporte à decisão;
• Apoiar clientes na reimaginação das operações comerciais, de marketing e cliente, automatizando a análise de dados e promovendo a personalização, omnicanalidade e a implementação de casos de uso com GenAI;
• Gerir projetos de assessment digital, benchmarks de mercado, análise de tendências e suportar no desenho de soluções tecnológicas disruptivas;

• Participar em projetos multi-setor em clientes de referência, integrando equipas multidisciplinares e com grande aposta na incorporação de ferramentas de inteligência artificial.

És tu quem procuramos?

• Licenciatura ou Mestrado em Gestão e Economia, Engenharia, Gestão Industrial, Análise de Dados, Marketing Estratégico ou similares;

• Experiência prévia em consultoria (preferencialmente entre 3 e 5 anos) ou em áreas de estratégia, transformação digital, customer experience, business intelligence, marketing, vendas ou similares, de empresas de referência;
• Capacidade analítica, de resolução de problemas e com espírito crítico e gosto por desafios e inovação, nomeadamente temáticas associadas à inteligência artificial;
• Proficiente em língua portuguesa;

• Fortes conhecimentos da língua inglesa;
• Orientação para o cliente e para resultados;
• Comunicação, relacionamento interpessoal, trabalho em equipa e colaboração;
• Organização, planeamento e orientação para a qualidade dos projetos;
• Espírito empreendedor;
• Proatividade, autonomia e vontade de aprender continuamente.

Desenvolve uma carreira à tua medida

• Num contexto de trabalho diverso que permite um desenvolvimento e aprendizagem contínuos;
• Através de um plano de desenvolvimento de carreira personalizado (skills/ oportunidades técnicas e funcionais), adequado ao momento, às tuas necessidades e objetivos;
• Participando em projetos nacionais e internacionais, com dimensão e impacto relevante nesta área de especialização;
• Acesso ilimitado às maiores plataformas de aprendizagem online (Linkedin Learning e Udemy); 
• Oportunidade de formações e certificações, nomeadamente em tecnologias Cloud, inteligência artificial, marketing, vendas e customer service.

Vive uma cultura de união

• Uma cultura de inovação e excelência que nos torna líderes e precursores de tendências;
• Um ambiente amigável, de respeito, confiança, transparência e informalidade;
• Uma rede para a vida que te faz estar ligado ao melhor conhecimento ao lado de líderes e especialistas;
• Uma oportunidade para fazeres parte das nossas comunidades (de bem-estar, desporto, inovação e outros interesses) e para participares ativamente em projetos de responsabilidade social.

Sobre a Deloitte

Na Deloitte nunca trabalharás sozinho. Terás sempre alguém ao teu lado para te inspirar, ajudar e desafiar, enquanto exploras e desenvolves soluções diferenciadoras com impacto nos clientes e na sociedade. Mas isso só é possível se conectarmos o teu talento ao talento de pessoas como tu. Encontrarás um ambiente dinâmico, colaborativo e humano, onde poderás dar o melhor de ti, participar e beneficiar das nossas iniciativas de bem-estar e flexibilidade. Vais integrar uma comunidade de pessoas talentosas, algumas delas referências nacionais e internacionais na sua área de especialidade, que vão acompanhar-te para a vida, manter-te ligado ao melhor conhecimento e embarcar contigo numa jornada de aprendizagem que vai potenciar a tua progressão de carreira. Somos líderes na prestação de serviços de Consulting, aos quais recorrem 4 em cada 5 empresas da Fortune Global 500®, e registamos um crescimento notório nas áreas tecnológicas. Em Portugal, somos mais de 5.500 e fazemos parte de uma rede global de firmas membro, com equipas multidisciplinares que combinam competências de negócio com tecnologia. Esta diversidade de perspetivas e a multiplicidade de experiências acumuladas ao longo dos anos, permitem-nos levar o nosso conhecimento para o mundo, antecipar tendências e responder aos mais complexos projetos.

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