Função:  Senior Manager de IT Operations - Lisboa

Queres integrar uma das maiores organizações na prestação de serviços profissionais do mercado? 
Então a Deloitte é para ti. Aqui, vais ter a possibilidade de potenciar a tua carreira e de reforçar as tuas competências no nosso universo tecnológico.

Somos um Tech Hub internacional e estamos à procura de um Senior Manager de IT Operations para se juntarem aos nossos centros de excelência e à nossa comunidade. Na Deloitte, vais transformar o mundo como o conhecemos e desenvolver soluções únicas e inovadoras nos mais variados e complexos projetos de transformação, de Portugal para o mundo. Vamos reforçar a nossa área de Customer Solutions e procuramos profissionais experientes que tenham gosto e aptidão natural para trabalhar em equipa e em ambiente multi-projeto. Podes descobrir todas as funções que vais desempenhar, de acordo com o teu perfil, para assim dares um salto na tua carreira!

Juntas-te a nós? Estamos à tua espera.

O teu dia a dia e responsabilidades:

• Liderar a operação diária de serviços geridos associados a Salesforce e Microsoft Dynamics 365.
• Assegurar o cumprimento dos compromissos contratuais, SLAs, KPIs e objetivos operacionais.
• Definir estruturas de governação, modelos de reporting e reuniões de acompanhamento operacional com stakeholders executivos.
• Promover iniciativas de melhoria contínua orientadas para a qualidade, eficiência, automatização e satisfação do cliente.
• Gerir os processos de incidentes, problemas, alterações, releases e pedidos de serviço.
• Garantir a estabilidade operacional, disponibilidade, desempenho e conformidade de segurança das plataformas.
• Liderar a gestão e resolução de incidentes críticos.
• Supervisionar o planeamento de capacidade, a gestão de ambientes e o ciclo de vida das plataformas.
• Atuar como trusted advisor junto dos stakeholders e sponsors executivos dos clientes.
• Liderar reuniões de service review e discussões de planeamento estratégico.
• Identificar oportunidades de melhoria, otimização e transformação digital dos serviços.
• Apoiar o crescimento das contas através da identificação de novas oportunidades de negócio.
• Liderar, acompanhar e desenvolver equipas de managers, consultores, administradores, developers e especialistas de suporte.
• Promover uma cultura de responsabilização, colaboração, inovação e aprendizagem contínua.
• Gerir o planeamento de recursos, a capacidade das equipas e o desenvolvimento de talento.
• Promover a adoção de automação, operações suportadas por Inteligência Artificial, DevOps e práticas modernas de Service Management.
• Colaborar com Solution Architects e equipas de Delivery para melhorar a fiabilidade, escalabilidade e eficiência das plataformas.
• Gerir orçamentos, forecasts e rentabilidade operacional dos serviços.
• Monitorizar métricas de delivery, desempenho e utilização de recursos.

És tu quem procuramos?

• Formação superior em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas similares.
• Mais de 10 anos de experiência em IT Service Management, Application Management Services ou Managed Services.
• Pelo menos 5 anos de experiência em funções de liderança e gestão de equipas de operações de grande dimensão.
• Experiência sólida no suporte e operação de ambientes Salesforce e/ou Microsoft Dynamics 365.
• Experiência comprovada na gestão de clientes empresariais e plataformas digitais complexas.
• Conhecimentos sólidos de processos ITIL e frameworks de gestão de serviços.
• Experiência na gestão de equipas distribuídas por diferentes localizações e fusos horários.
• Forte capacidade de liderança, comunicação, negociação e gestão de stakeholders.
• Orientação para o cliente, resultados e melhoria contínua.
• Capacidade de gerir múltiplos serviços, equipas e prioridades em simultâneo.
• Certificação ITIL Foundation ou superior (preferencial).
• Certificações Salesforce e/ou Microsoft Dynamics 365 (preferencial).
• Experiência com metodologias Agile, DevOps e práticas de CI/CD (preferencial).
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização, automação e observabilidade (preferencial).
• Experiência em modelos de delivery globais ou serviços em regime de outsourcing (preferencial).
• Bons conhecimentos de Inglês, falado e escrito.

Desenvolve uma carreira à tua medida

• Num contexto de trabalho diverso que permite um desenvolvimento e aprendizagem contínuos
• Através de um plano de desenvolvimento de carreira personalizado (skills/ oportunidades técnicas e funcionais), adequado ao momento, às tuas necessidades e objetivos
• Participando em projetos nacionais e internacionais, com dimensão e impacto relevante nesta área de especialização
• Acesso ilimitado às maiores plataformas de aprendizagem online (Linkedin Learning e Udemy)
• Oportunidade de formações e certificações nas mais recentes tecnologias, nomeadamente em tecnologias Cloud

Vive uma cultura de união

• Uma cultura de inovação e excelência que nos torna líderes e precursores de tendências
• Um ambiente amigável, de respeito, confiança, transparência e informalidade
• Uma rede para a vida que te faz estar ligado ao melhor conhecimento ao lado de líderes e especialistas
• Uma oportunidade para fazeres parte das nossas comunidades (de Tech, inovação, desporto e outros interesses) e para participares ativamente em projetos de responsabilidade social.

Sobre a Deloitte

Na Deloitte nunca trabalharás sozinho. Terás a oportunidade de integrar diversos projetos de transformação e fazer parte de uma equipa que te vai inspirar e ajudar a desenvolver soluções diferenciadoras, num ambiente dinâmico e colaborativo, onde podes dar o melhor de ti e beneficiar das nossas iniciativas de bem-estar e flexibilidade. Somos mais de 5.500 pessoas em Portugal, das quais mais de 2.600 trabalham em áreas tecnológicas, a partir de escritórios e Digital Studios em Lisboa, Porto, Braga, Viseu, Coimbra e Faro e de polos tecnológicos em Braga. Além disso, as nossas equipas em Portugal têm projeção internacional, o que demonstra a nossa forte liderança global em low code/no code, em engenharia de redes de telecomunicações, em plataformas tecnológicas de transformação organizacional (ServiceNow e Apptio) e na indústria de serviços financeiros (Finastra, TIA e Guidewire).

Se tens interesse em explorar e desenvolver as tuas competências nalguma destas áreas em soluções tecnológicas – engenharia de software, cloud, integração de sistemas, data analytics & data science, cyber risk, engenharia de redes telecomunicações, UX design - e gostarias de trabalhar com tecnologias como AWS, Google, Oracle, Salesforce, SAP, Mulesoft, Feedzai e SAS, entre outras, então estás no lugar certo!

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Sabe mais em www.deloitte.com/pt/careers.